سياسة الدفع و الاسترداد

سياسية الدفع والاسترداد

تسعى هذه السياسة لتوضيح طرق الدفع المتاحة، وإجراءات الإلغاء والاسترداد والاستبدال، والمسؤوليات المتعلقة بالشحن والإرجاع، بالاطلاع على هذه الصفحة أنت توافق على بنودها.

طرق الدفع

نقبل في متجر أثر إحدى أو أكثر من طرق الدفع التالية، حسب توافرها في صفحة الدفع:

بطاقات الائتمان / الخصم (Visa, MasterCard) عبر بوابة دفع آمنة.
الدفع عبر المحافظ الإلكترونية وخدمات الدفع الفوري.
التحويل البنكي المباشر مع إرسال إيصال الدفع إلى فريق الدعم.
الدفع عند الاستلام، متاح لبعض المحافظات ومنتجات محددة، ويخضع لرسوم إضافية إن وُجدت.

الأمان والخصوصية

نستخدم معايير تشفير صناعية لحماية بيانات الدفع أثناء المعاملة.
في حال فشل عملية الدفع، ستُعلمك بوابة الدفع بالأسباب المحتملة مثلما يكون هناك رصيد غير كافٍ أو خطأ في بيانات البطاقة.
لأي استفسار أمني بخصوص الدفع، تواصل مع فريق الدعم فورًا.

تأكيد الطلب وإصدار الفاتورة

بعد إتمام الدفع ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف تحتوي على تفاصيل الطلب والفاتورة.
في حالة الدفع بالتحويل البنكي، يُعدّ الطلب مؤكدًا بعد استلام إيصال الدفع والتحقق منه.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك واسترداد المدفوعات كاملة إذا تم الإلغاء قبل شحن المنتج.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، لكن يمكن اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة أدناه إن توفرت الشروط.

سياسة الإرجاع والاسترداد

الفترة الزمنية العامة للإرجاع: يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات غير المخصصة (غير المنقوشة/المحفورة) خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية.
المنتجات المخصصة (المحفورة/المنقوشة): نظرًا لطبيعتها الخاصة، تعتبر المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مُصنعي واضح.
المنتجات المعطوبة أو ذات عيب تصنيعي: يُرجى الإبلاغ عن العيب خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح العيب، سنقيّم الحالة ونقدّم تعويضًا مناسبًا (استبدال أو إصلاح أو استرداد) بناءً على نتيجة التقييم.

شروط الإرجاع المقبول

لكي يُقبل الإرجاع يجب أن:
يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
تكون الملحقات والعبوة والفاتورة الأصلية مرفقة.
لا يكون المنتج مخصصًا (محفورًا) أو تم استخدامه بطريقة تسببت في ضرر غير طبيعي.

تكاليف الشحن عند الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا (منتَج خاطئ أو تالف)، سنتحمل نحن تكلفة الشحن.
في حالات الإرجاع لسبب تغيير رأي من العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن أو خصمها من مبلغ الاسترداد ما لم يُتفق على غير ذلك.

عملية الاسترداد

بعد استلامنا للمنتج وإجراء الفحص، سيتم إعلام العميل بقبول الطلب أو رفضه خلال 5–7 أيام عمل.
في حال القبول: تتم معالجة الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ القبول. المبلغ يُعاد عبر نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت أصلًا متى أمكن.
قد تستغرق عملية إرجاع الأموال وقتًا إضافيًا تبعًا لسياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.

الاستبدال

إذا رغب العميل في استبدال منتج متاح (مقاس/لون/نموذج)، نرشد العميل لإرجاع المنتج وفقًا لشروط الإرجاع، ثم إصدار طلب جديد أو شحن البديل.
فروق السعر (إن وُجدت) تُحتسب إما استرجاعًا أو دفعًا إضافيًا حسب الحالة.

حالات لا تُقبل للإرجاع

المنتجات المخصصة بالاسم أو النقش (ما لم تكن معيبة).
تلف ناجم عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
تلف طبيعي ناتج عن الاستعمال المعتاد بعد مدة طويلة.

المستندات المطلوبة لطلب استرداد/استبدال

رقم الطلب.
صور للمنتج (الصندوق، العلامة، أي عيوب واضحة).
وصف مختصر للمشكلة.
إيصال الدفع (إن طُلب).

التعديلات على السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان التعديل، استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل يعني موافقتك على السياسة المحدثة.